2FA no Logcomex.AI: código não chega ou é rejeitado — o que fazer

Se você está tentando entrar no Logcomex.AI e a autenticação em duas etapas está travando seu acesso, este guia cobre os dois cenários mais comuns e as verificações que resolvem a maioria dos casos sem precisar abrir chamado.

Uma nota rápida: 2FA (Two-Factor Authentication) é a camada extra de segurança que envia um código a cada login, para confirmar que é você mesmo entrando na conta.

Cenário 1: o código não chega no meu e-mail

Antes de escalar, passe por estes três pontos:

• Confira a pasta de spam. Filtros corporativos frequentemente retêm códigos de autenticação.
• Confirme que o e-mail é o mesmo cadastrado na plataforma. Digite incorretamente na primeira tentativa acontece com todo mundo.
• Aguarde alguns minutos antes de solicitar um novo código. Se você pediu vários seguidos, o mais recente é o único válido.

Se sua área de TI bloqueia autenticações externas por padrão de segurança, o Logcomex.AI oferece login via conta Microsoft como alternativa. Vale conversar com o seu time de TI para habilitar essa opção.

Passou pelos três pontos e o código continua sem chegar? Abra chamado com nossa equipe informando:

• Seu e-mail
• Nome da empresa
• Se a sua TI bloqueia autenticações externas
• Horário aproximado da tentativa

Cenário 2: o código chega, mas o sistema diz que é inválido

Este cenário costuma ter causa temporal — códigos anteriores podem estar interferindo com o mais recente.

Como resolver:

• Aguarde alguns minutos.
• Solicite um novo código.
• Use apenas o código mais recente que chegar (descarte os anteriores).

Se, depois disso, o código continua sendo rejeitado, abra chamado informando:

• Seu e-mail
• Nome da empresa
• Horário da tentativa que falhou

Uma observação importante

Não é possível desabilitar o 2FA no Logcomex.AI. Assim como no restante da plataforma Logcomex, ele é uma camada de segurança obrigatória. Se o 2FA está atrapalhando muito o fluxo do seu time — por exemplo, se a TI bloqueia sistemicamente autenticações externas — a saída correta é o login via Microsoft, não a tentativa de desativar o 2FA.