Catálogo com poucos itens ou exportador não aparece no LogDespachante: como resolver

Dois cenários frequentes no dia a dia do LogDespachante têm a mesma raiz: o Autopilot precisa ser reativado para o consignatário específico. Este artigo mostra como identificar e resolver os dois.

Cenário 1: o catálogo está carregando poucos códigos internos

Você acessa o catálogo de um consignatário e vê muito menos itens do que deveria. Outros consignatários estão ok. O problema é pontual naquele CNPJ específico.

Causa mais frequente: a automação de Catálogo de Produtos no Autopilot perdeu a sincronização para aquele consignatário. Isso pode acontecer por uma atualização, por um certificado que expirou temporariamente, ou por uma instabilidade pontual de captação.

Como resolver:

1. Acesse o módulo Autopilot no LogDespachante.
2. Localize o consignatário com o problema.
3. Desative a automação de Catálogo de Produtos para aquele consignatário.
4. Aguarde alguns segundos.
5. Reative a automação.

Após a reativação, o sistema força uma nova sincronização. Os itens do catálogo voltam a aparecer em alguns minutos.

Cenário 2: o exportador não aparece para vincular na DUIMP

Você está montando uma DUIMP e, no campo de exportador, a empresa que deveria aparecer não está na lista — mesmo sendo um exportador com quem você já trabalhou antes.

Causa mais frequente: problema de indexação no campo de busca de exportadores. Era um bug conhecido — a busca considerava apenas maiúsculas, então "ferrari" minúsculo não encontrava "FERRARI".

Se você está passando por isso agora, tente:

1. Digitar o nome do exportador em letras maiúsculas na busca.
2. Se encontrar, use normalmente.

Se mesmo em maiúsculas não aparece:

1. Acesse o módulo Autopilot.
2. Localize o consignatário relacionado a esse exportador.
3. Desative e reative a automação de Catálogo de Produtos para aquele consignatário.
4. Aguarde a ressincronização e tente novamente.

Se o exportador continua ausente após a reativação, abra chamado com:

• Nome do exportador esperado
• CNPJ do consignatário relacionado
• Print da busca sem resultado

Por que o Autopilot por consignatário é o caminho

O Autopilot opera por consignatário — cada CNPJ tem suas automações ativas de forma independente. Quando um problema é pontual (afeta um consignatário mas não outros), a solução também é pontual: reativa só para aquele CNPJ, sem mexer nos demais.

Se o problema afeta todos os consignatários ao mesmo tempo, o diagnóstico é diferente — provavelmente envolve o certificado digital ou a configuração geral do Autopilot. Nesse caso, confira o post sobre o Autopilot do LogDespachante para o checklist completo.