Como cancelar sua assinatura ou alterar o pagamento no Logcomex.AI

Diferente dos demais produtos Logcomex, o Logcomex.AI tem um fluxo próprio de cancelamento — feito direto dentro da plataforma, sem precisar acionar o Guardião da Conta nem abrir chamado. Este guia mostra o caminho e o que esperar depois do envio.

Onde fazer

O caminho é curto:

1. Na barra lateral esquerda, clique no ícone de Planos e Addons (formato de carrinho).
2. Selecione a aba "Assinatura".
3. Localize o plano desejado e clique em "Gerenciar assinatura".
4. Na janela que abre, selecione "Cancelamento da conta".
5. Clique em "Enviar solicitação".

Depois do envio, a equipe da Logcomex entra em contato para dar andamento. Nos planos Start e Pro, o cancelamento é feito imediatamente.

O mesmo caminho serve para alterar o pagamento

Se sua intenção não é cancelar, mas apenas trocar a forma de pagamento — de cartão de crédito para boleto, por exemplo, ou vice-versa — o caminho é o mesmo. Em vez de escolher "Cancelamento da conta", selecione a opção correspondente à alteração do método de pagamento.

Pontos importantes

• O envio da solicitação inicia formalmente o processo. Prazos e efeitos a partir do envio, não da conversa anterior.
• Nos planos Start e Pro, o cancelamento é automático. Você não precisa aguardar retorno para saber se foi confirmado. Em planos superiores, o time de sucesso pode entrar em contato para próximos passos antes da efetivação.
• Este é o canal oficial e único. Nossa assistente virtual não processa cancelamentos — apenas orienta o caminho descrito acima. Cancelamento por outros canais (WhatsApp, e-mail informal) não substitui esse registro.

Se você tem outros produtos Logcomex além do LogAI

Atenção: o fluxo descrito neste artigo vale apenas para o Logcomex.AI. Os demais produtos Logcomex (NCM Intel, LogManager, Shipment Intel etc.) têm um fluxo separado, chamado "Negociar meu contrato", acessado pela Central do Cliente > Planos e Produtos.

Se você quer cancelar a assinatura Logcomex como um todo, e não apenas o Logcomex.AI, o fluxo correto é o "Negociar meu contrato" — que temos coberto em artigo dedicado.