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Como encontrar seu Guardião da Conta e acessar os produtos que você contratou
Se você precisa falar com o responsável comercial pela sua conta Logcomex ou não está encontrando um produto que sua empresa contratou, os dois assuntos…
Se você precisa falar com o responsável comercial pela sua conta Logcomex ou não está encontrando um produto que sua empresa contratou, os dois assuntos costumam se resolver no mesmo lugar da plataforma. Este guia mostra os dois caminhos.
Onde encontrar o contato do seu Guardião da Conta
O Guardião da Conta é o profissional Logcomex responsável pela sua conta — quem trata upgrades, novos produtos, questões contratuais fora do fluxo formalizado e demandas comerciais em geral.
Para encontrar o contato:
- Localize o ícone de contato (formato de cartão de visita), ao lado da sua foto de perfil, no canto superior direito da plataforma.
- Clique nele. O e-mail de quem é responsável pela sua conta aparece nesse menu.
Se você não encontra o ícone, ele está sempre ao lado do avatar/foto de perfil, na região superior direita da tela.
Se o e-mail que aparece é o do suporte, use esse mesmo endereço — sua mensagem chega no time correto e o encaminhamento acontece internamente.
Se você não vê nenhum e-mail no menu, abra chamado com nossa equipe. É um cenário incomum e vale investigação.
Onde estão seus produtos contratados
Ao entrar na plataforma, na tela inicial, procure a seção "Meus Produtos" — fica no lado esquerdo, abaixo dos banners de destaque.
Essa seção lista todos os produtos que sua conta tem contratados. Alguns exemplos: Shipment Intel, NCM Intel, LogManager, Export Intel, México, Finance Suite Prospection.
Para entrar em um produto, clique diretamente no nome do produto (não é necessário clicar em algum botão de "Acessar" — o próprio nome é clicável).
Cuidado com a confusão entre "Meus Produtos" e "Ferramentas"
Do lado direito da tela inicial, existe uma seção chamada "Ferramentas". Ela agrupa consultas gratuitas e avulsas, como:
- Consulta DI Lote Grátis
- Consulta NCM
- Container Tracking
- Simulador de Armazenagem
- Catálogo de Produtos (versão gratuita)
Essa seção não é o mesmo local dos produtos contratados. Se você só vê itens em "Ferramentas" e não encontra o produto esperado em "Meus Produtos", provavelmente o produto não está liberado ou contratado na sua conta.
Nesse caso, não é um chamado técnico — é uma questão comercial. Fale com seu Guardião da Conta para confirmar o status da liberação ou tratar da contratação.
