Erro de transmissão de DUIMP no LogDespachante: como diagnosticar

Erros na transmissão de DUIMP (Declaração Única de Importação) pelo LogDespachante costumam bloquear parte importante do fluxo aduaneiro. Este artigo ajuda a identificar rapidamente onde está a falha e a reunir as informações certas para escalar.

Primeiro: qual é a mensagem exata?

Antes de qualquer coisa, capture a mensagem de erro exata que a plataforma exibe. Erros de transmissão têm códigos e descrições específicas — e a mesma "falha de transmissão" pode ter causas completamente diferentes conforme a mensagem.

Sempre capture:

• Mensagem de erro completa (com print)
• Código de erro, se aparecer
• Passo do fluxo em que apareceu (na conferência, na transmissão, na resposta do órgão)

Cenário 1: erro durante janela de manutenção do Portal Único

O Portal Único tem janela de manutenção entre 00h e 03h. Consultas e transmissões nesse período vão para o fim da fila e podem retornar com erros aparentes.

Antes de escalar: confirme o horário exato em que a transmissão foi tentada. Se caiu na janela, aguarde após as 3h e tente novamente. Boa parte dos casos se resolve sozinho após a manutenção.

Cenário 2: erro de atributo específico

Se a mensagem menciona um atributo específico da DUIMP (código ATT_XXXX ou similar), o problema é o atributo em si — não a transmissão. O sistema não consegue transmitir porque um atributo está inconsistente.

O que fazer:

• Localize o atributo mencionado no erro
• Verifique se ele tem o valor esperado, no formato correto
• Se estiver correto e ainda assim o erro persiste, abra chamado com o print do erro e o número da DUIMP

Cenário 3: mesma DUIMP tentada várias vezes sem sucesso

Historicamente, tentativas repetidas com mesmo CNPJ + DUE causavam conflitos. Isso foi resolvido — hoje o sistema aceita novas requisições após falhas anteriores. Se você tem esse cenário e ainda encontra bloqueios, abra chamado com:

• CNPJ envolvido
• Número da DUIMP
• Horários das tentativas
• Prints dos erros retornados

Cenário 4: falha em desembaraço de DU-E ou pendência aduaneira

Se o erro está mais próximo do desembaraço (não da transmissão inicial), o diagnóstico é diferente. Verifique o certificado digital que faz a captação:

• Certificado dentro da validade?
• Acessos habilitados (Mercante, Trânsito Aduaneiro, Siscomex Carga, Siscomex Web, Portal Único)?
• Consignatário no radar?

Se o problema aparece em todos os embarques do mesmo consignatário, o forte indicador é radar ou acessos incompletos.

Como preparar o chamado

Reúna:

• Número da DUIMP (ou DUE)
• CNPJ envolvido
• Mensagem de erro exata (com print)
• Horário aproximado da tentativa que falhou
• Confirmação de que já rodou as verificações acima

Com essas informações, o time consegue disparar reprocessamento ou análise técnica sem repetir passos.

Uma nota sobre painel de averbação

Se você está usando LogDespachante em conjunto com LogAutomation e nota divergências no painel de averbação, esse cenário costuma exigir chamado com prints das duas telas (LogDespachante e LogAutomation) para o time comparar. Divergências entre os dois sistemas raramente são coincidência — geralmente indicam configuração específica que precisa ser conferida.