Erro ou trava ao importar planilha em massa no LogOS

Você tenta importar processos em massa via planilha no LogOS e a página fica carregando indefinidamente — sem mensagem de erro, sem progresso, sem nenhum feedback. É um dos cenários mais confusos porque parece que o sistema travou. Na maioria dos casos, a causa é um campo de configuração incorreto.

A causa mais frequente: nome da aba

O campo mais sensível na configuração do Modelo de Planilha é o nome da aba. Ele precisa corresponder exatamente ao nome da guia no arquivo Excel — incluindo maiúsculas, minúsculas, espaços, acentos e símbolos.

"Plan1" é diferente de "plan1". "Processos" é diferente de "Processos ". Uma espaço invisível no final já quebra o vínculo.

Antes de qualquer outra investigação, abra seu arquivo Excel, verifique o nome exato da aba e compare letra a letra com o que está digitado na configuração.

Checklist completo antes de escalar

Se o nome da aba está correto e a trava persiste, passe por este checklist:

• Linhas de início de dados e de cabeçalho estão corretas? A configuração precisa apontar para as linhas certas no arquivo.
• Um workflow está selecionado na configuração do modelo? Sem workflow definido, a importação não sabe para onde enviar os processos.
• O arquivo está em formato aceito? Apenas .xlsx e .csv são suportados. Outros formatos não funcionam.
• O arquivo não está corrompido ou protegido? Tente abrir e salvar novamente antes do upload.

Como configurar o Modelo de Planilha

Se você ainda não configurou ou precisa reconfigurar:

1. Acesse Configurações.
2. Procure a opção de Modelo de Planilha.
3. Defina: nome exato da aba, linha de início dos dados, linha do cabeçalho e workflow de destino.
4. Salve a configuração.
5. Retorne ao workflow, clique em "+" e selecione a importação por planilha.

Se tudo está correto e a trava persiste

Abra chamado com nossa equipe informando:

• O arquivo utilizado (ou uma versão anonimizada com a mesma estrutura)
• As configurações do Modelo de Planilha
• Um print da tela travada

Com esses dados, o time consegue reproduzir e identificar rapidamente.

Uma nota sobre volumes grandes

Planilhas com muitos processos (centenas de linhas) podem levar mais tempo para processar. Um delay visível não é necessariamente trava — aguarde alguns minutos antes de considerar que travou. Se ultrapassar 10 minutos sem resposta, aí sim pode tratar como problema e escalar.