Falha de publicação no Catálogo de Produtos: o passo a passo

Se a publicação de um produto no Catálogo de Produtos está falhando, o diagnóstico segue uma ordem que resolve boa parte dos casos antes de precisar escalar. Este é o passo a passo prático.

Passo 1: mensagem de erro em tela?

Antes de qualquer coisa, capture a mensagem exata da falha. Duas variações são comuns:

• Erro com código ATT_XXXX — problema em um atributo específico. Resolve consultando a ficha do atributo. Temos um artigo dedicado a esse caso.
• Falha genérica de publicação — sem código específico. É o caso deste artigo.

Se você tem um ATT_XXXX, consulte o artigo específico de erros de atributo antes de seguir.

Passo 2: você recebeu e-mail de diagnóstico?

Publicações no Catálogo enviam um e-mail de diagnóstico ao usuário que iniciou a publicação. Esse e-mail traz detalhes sobre o resultado — inclusive quando a publicação foi rejeitada.

Onde procurar:

• Caixa de entrada do e-mail cadastrado
• Pasta de spam (é comum e-mails de diagnóstico caírem lá em filtros corporativos rigorosos)
• Se você não encontrar, verifique com o administrador da conta se o e-mail está nas configurações corretas

Se o e-mail chegou, siga as instruções indicadas. Ele costuma apontar exatamente onde ajustar.

Passo 3: verifique conflitos internos do produto

Algumas causas comuns de falha:

• Duas versões do produto ativas ao mesmo tempo (mesma referência, sem uma marcada como principal)
• Consignatário associado ao produto está inativo
• NCM associada ao produto foi descontinuada pela Receita Federal
• Atributo obrigatório vazio (mesmo sem erro ATT_XXXX explícito)

Passe por essa lista antes de escalar. Muitos casos se resolvem com um ajuste rápido.

Passo 4: se persistir, prepare o chamado

Se você fez as verificações acima e a publicação continua falhando, abra chamado com nossa equipe informando:

• Sua conta
• Descrição da NCE ou nome do produto
• Cenário observado (falha silenciosa, erro específico, retorno confuso)
• Prints da tela — obrigatório para diagnóstico rápido
• E-mail que recebeu (ou não recebeu) o diagnóstico

Com essas informações no chamado, o tempo de análise reduz bastante.

Um cenário específico: publicação de itens duplicados

Se o produto tem duplicidade cadastral — mesmo produto cadastrado duas vezes com pequenas variações — a publicação pode falhar ou gerar conflitos. Nesse caso:

• Desative um dos duplicados antes de publicar
• Mantenha ativo apenas o produto com informação mais completa e atualizada

A desativação é feita pela lista de produtos, marcando o item duplicado como inativo.

Uma nota sobre reativação

Se você desativou um produto e agora precisa reativá-lo, o caminho é o mesmo — vá até o produto na lista e marque como ativo. Se o botão de reativação não aparecer, é possível que sua permissão não inclua essa ação. Nesse caso, verifique com o administrador da conta ou abra chamado.