Fatura em atraso bloqueando funcionalidades: o que verificar antes de abrir chamado

Você tenta baixar um relatório Excel, o botão está cinza. Ou tenta gerar uma extração, e a ação não acontece. Antes de tratar como bug técnico, há uma verificação que resolve boa parte dos casos: pendência financeira na conta.

Como o bloqueio funciona

A plataforma Logcomex bloqueia automaticamente algumas funcionalidades quando a conta tem faturas em aberto há mais de 30 dias corridos. O bloqueio é automático e afeta especificamente recursos como:

• Geração e download de relatórios em Excel
• Extrações de dados

O sistema não envia aviso prévio antes de bloquear — o bloqueio acontece quando o prazo é atingido.

Como identificar se é esse o caso

O sintoma característico é: o usuário baixava relatórios normalmente antes, tem permissão ativa, não houve mudança de plano ou perfil — e o botão travou de repente.

Se o botão nunca funcionou para nenhum usuário da conta, o caso é diferente (provavelmente a funcionalidade de Excel não está contratada no plano).

Como resolver

O cliente verifica com o financeiro da empresa se há pendência com a Logcomex. Regularizada a pendência, o sistema desbloqueio automaticamente — não é necessário ação técnica da nossa equipe.

Se o cliente regularizou o pagamento e o botão continua bloqueado depois de algum tempo (o sistema pode levar alguns minutos para refletir a regularização), abra chamado informando a conta e confirmando que a pendência foi regularizada.

Uma nota importante para o diagnóstico

Quando um usuário relata que "o botão de Excel sumiu", o bloqueio financeiro é uma das quatro causas mapeadas — mas não a única. Antes de orientar verificação financeira, confirme o contexto:

• O usuário tinha esse acesso antes e perdeu? (possível bloqueio financeiro ou mudança de permissão)
• Nunca teve? (possível funcionalidade não contratada)
• Só ele perdeu, outros usuários ainda conseguem? (possível ajuste de permissão individual)

Cada cenário tem sua causa. O bloqueio financeiro se caracteriza por afetar todos os usuários da conta ao mesmo tempo — não apenas um.