Funcionalidades indisponíveis no período de Trial: o que é esperado

Se você está em período de avaliação (Trial) da plataforma Logcomex e percebeu que alguns recursos não estão acessíveis, isso é esperado — não é falha de liberação. Contas em Trial têm acesso restrito a determinadas funcionalidades por design.

O que o Trial limita

O exemplo mais comum que gera dúvida: o gerenciamento de NCMs na Central do Cliente não está disponível para contas em Trial. Você pode consultar dados de NCMs do plano demonstrativo, mas não pode trocar ou ajustar as NCMs do plano enquanto a conta ainda está em avaliação.

Outros recursos com acesso restrito durante o Trial podem variar conforme a configuração da conta demonstrativa. Se você não encontra uma funcionalidade específica e não tem certeza se é limitação de Trial ou outro motivo, o Guardião da Conta pode confirmar o escopo da avaliação.

Por que essa limitação existe

O Trial é uma janela de avaliação — o objetivo é que você conheça os produtos dentro de um escopo definido. Funcionalidades de configuração de conta (como troca de NCMs ou ajustes contratuais) fazem mais sentido após a contratação formal, quando o plano está definido.

Quando o Trial termina

Com a contratação formalizada, o acesso completo às funcionalidades é liberado. Se você passou pelo processo comercial e ainda está vendo as restrições do Trial depois do prazo combinado, abra chamado com nossa equipe informando a conta e a data de contratação. A liberação completa é ação interna e é feita rapidamente após a confirmação.

Extensão de Trial

Se você precisa de mais tempo para avaliar antes de decidir, ou se o Trial terminou antes de você conseguir explorar o produto como queria, a solicitação de extensão é feita com o Guardião da Conta — não por chamado de suporte. É uma decisão comercial, não técnica.