Meu certificado digital está com status divergente: o que fazer

Se você usa produtos Logcomex que dependem de certificado digital para captação de dados aduaneiros — como LogManager, LogOS ou LogDespachante — pode se deparar com um cenário em que o certificado aparece com status divergente do esperado. Este artigo explica o que verificar antes de escalar e como preparar o chamado para agilizar a solução.

Antes de suspeitar do sistema, valide dois pontos

Primeiro: o certificado está dentro do prazo de validade? Certificados digitais têm data de expiração. Se o seu venceu — mesmo que por poucos dias — o status na plataforma vai refletir essa condição. Renove pelo emissor do certificado antes de qualquer outra investigação.

Segundo: a senha do certificado está correta? Alterações recentes de senha, ou digitação incorreta no momento do vínculo, geram status divergente. Confirme com o responsável pelo certificado na sua empresa.

Os acessos que o certificado precisa ter

Para captação completa de dados aduaneiros, o certificado precisa ter todos estes acessos habilitados:

• Mercante
• Trânsito Aduaneiro
• Siscomex Carga
• Siscomex Web Importação
• Portal Único

Se um desses acessos faltar, o certificado pode aparecer como vinculado — mas não capta o conjunto completo de dados. Vale confirmar com quem gerencia o certificado na sua empresa se todos estão habilitados.

O consignatário está no radar?

Este é o ponto que gera mais dúvida. Para a plataforma acessar os dados aduaneiros de uma carga, o consignatário daquela carga precisa estar no radar do certificado. Se você tem múltiplas empresas do grupo, ou se recentemente incluiu uma nova filial, esse ajuste no radar precisa ser feito ativamente — não é automático.

Sintoma característico: o problema aparece em todos os embarques da conta, ou em todos de uma empresa específica. Se você vê o problema espalhado assim, o radar é o primeiro lugar para checar.

Quando o caso é para nossa equipe

Certificados com status divergente que não se resolvem pelas verificações acima precisam ser deletados e reprocessados internamente. Isso é ação nossa, não sua. Abra chamado informando:

• CNPJ da conta afetada
• Qual é o certificado com problema (identificador ou descrição)
• Que verificações você já fez (validade, senha, acessos, radar)

Com essas informações, o time consegue executar o reset e reprocessamento em pouco tempo. Depois disso, o certificado volta a operar normalmente e a captação retoma.

Uma nota sobre trocas de certificado

Se você acabou de trocar o certificado por um novo (renovação, mudança de emissor, alteração cadastral), pode acontecer de os consignatários do certificado antigo ficarem temporariamente indisponíveis para sincronização com o novo. Nesses casos, além do CNPJ e do certificado, informe no chamado tanto o certificado antigo quanto o novo. A limpeza dos vínculos antigos e o reprocessamento com o novo certificado são feitos internamente.