Meu processo "avançou sozinho" ou está voltando etapas no LogOS

Ver um processo se movimentar sem intervenção manual — ou voltar para uma etapa anterior — assusta à primeira vista. Mas, em quase todos os casos, o comportamento tem explicação e é configurável. Este artigo mostra como investigar.

Processo avançou "sozinho": provavelmente é um evento de integração

Se um processo pulou uma etapa sem que ninguém tenha clicado para movimentar, verifique se a etapa tem um evento de integração cadastrado. Um exemplo comum: quando a etapa está configurada para avançar automaticamente ao receber o evento "devolução do vazio", assim que esse evento chega, o processo avança.

Como identificar:

• Entre nas configurações do workflow.
• Localize a etapa em que o processo estava antes de avançar.
• Verifique se há um evento de integração vinculado a ela.

Se o comportamento não é o que você quer: remova o evento de integração da etapa e mantenha apenas a automação manual. Assim, o processo só avança por ação humana ou por automação explicitamente configurada.

Processo voltando etapas

Se um processo volta para uma etapa anterior, o motivo mais comum é falta de condição que impeça o retorno. Automações com condições incompletas podem fazer o processo oscilar entre etapas.

Como resolver:

• Revise as automações do workflow.
• Confirme que cada etapa anterior tem condições fechadas — que não permitem retorno indevido depois do avanço.

Campos que não propagam entre abas

Um cenário relacionado: você preenche um campo em uma aba (por exemplo, Data Follow-up ou Prontidão) e o valor não aparece em outras abas onde deveria propagar.

Diagnóstico primeiro: revise se as automações que fazem essa propagação foram criadas corretamente e não estão duplicadas.

Se estão corretas e o problema persiste, abra chamado com nossa equipe informando:

• Cliente (sua conta)
• Workflow envolvido
• Número do processo em que o problema acontece
• Descrição do campo que não propaga

Com esses dados, o diagnóstico técnico avança rápido.

Responsável do processo trocando sozinho

Um caso frequente e que costuma preocupar: o responsável de um processo muda sem intervenção manual — às vezes inclusive para um usuário inativo. Quase sempre é uma automação que altera responsável rodando no workflow.

Como verificar:

• Entre nas automações do workflow.
• Procure por automações que tenham como ação "alterar responsável".

Se você encontrou a automação e ela não deveria estar ativa, desative-a. Se não há nenhuma automação desse tipo e mesmo assim o responsável muda, aí é caso de chamado.

Uma nota sobre tempo de trânsito vazio

Um caso relacionado que gera dúvida: o campo "tempo de trânsito" às vezes aparece vazio no processo. Ele depende de ETA (data estimada de chegada) e ETD (data estimada de partida) informados pelo armador. Sem os eventos "saída do navio" ou "chegada no destino", o campo não é calculado. Não é bug — é ausência de dado de origem.