Meu processo no LogOS está sem dados aduaneiros (DUIMP, DU-E, canal)

Processo aduaneiro sem atualização — DUIMP (Declaração Única de Importação), DU-E (Declaração Única de Exportação) ou canal — é um dos casos mais frequentes no LogOS. Antes de escalar, vale rodar o checklist aduaneiro que resolve boa parte das ocorrências.

O checklist do certificado

A causa mais frequente está no certificado digital que faz a captação. Confirme, um a um:

• O certificado vinculado está dentro da validade?
• O certificado tem todos os acessos: Mercante, Trânsito Aduaneiro, Siscomex Carga, Siscomex Web e Portal Único?
• O consignatário da carga está no radar do certificado?
• O BL, a DUE ou o documento aduaneiro informado está correto?

Se o problema aparece em todos os processos de um consignatário — não só em um caso isolado — o forte indicador é consignatário fora do radar ou certificado sem acessos completos.

A janela de manutenção do Portal Único

Um ponto operacional importante: o Portal Único tem janela de manutenção entre 00h e 03h. Consultas nesse período vão para o fim da fila. Erros de transmissão e delays no desembaraço de DU-E que acontecem nessa janela costumam se normalizar após a manutenção.

Se o problema apareceu durante a madrugada, aguarde após as 3h e verifique novamente antes de escalar.

Se você já tentou várias vezes uma DU-E e não avança

Cenário específico: você tentou transmitir a mesma DU-E várias vezes e o sistema não avança. Antes, esse cenário travava por conflito de requisições — hoje, o sistema aceita novas requisições com mesmo CNPJ + DUE após falhas.

Se mesmo assim persiste, abra chamado com nossa equipe informando:

• CNPJ envolvido
• Número da DU-E
• Descrição breve das tentativas feitas

Sobre a manutenção do Portal Único e delay de DUE

Não é raro que erros de transmissão de DUIMP aconteçam durante a janela de 00h a 03h. Se o horário do erro bate com essa faixa, é a primeira hipótese. Fora da janela e persistente, aí é caso de escalar.

Como preparar o chamado

Se o checklist não resolveu, abra chamado com:

• Workflow e número do processo afetado
• Confirmação explícita de que rodou o checklist (certificado válido, acessos, radar, BL correto)
• Print da tela mostrando a pendência aduaneira ou o erro
• Horário aproximado em que o problema começou

Com essas informações, o time consegue disparar reprocessamento sem repetir verificações que você já fez.

Uma nota sobre modalidade Courier

Se você trabalha com modalidade Courier no LogOS, saiba: as datas na capa do processo não são preenchidas por padrão para esse tipo de operação. O acompanhamento é via follow-up e etapas do próprio processo. Não é bug — é comportamento por design da modalidade.

Uma nota sobre DUIMP em relatórios

Se você precisa que o número da DUIMP apareça em relatórios extraídos, isso é possível pela visão tabela — basta configurar a coluna. Antes de tratar como campo ausente, oriente a configuração do relatório em vez de tratar como ausência de dado.