Modalidade Courier e follow-up no LogOS: comportamento esperado

Se você opera com modalidade Courier no LogOS e nota que datas na capa do processo não são preenchidas, ou que o acompanhamento funciona de forma diferente das outras modalidades, este artigo mostra o que é comportamento esperado e o que é caso de escalar.

Como a modalidade Courier funciona no LogOS

Courier é uma modalidade específica de operação — envolvendo transporte expresso, geralmente por operadores logísticos internacionais — que segue lógica diferente de operações marítimas ou aéreas tradicionais.

No LogOS, isso reflete em um comportamento por design:

• As datas na capa do processo não são preenchidas por padrão em modalidade Courier.
• O acompanhamento é feito via follow-up e etapas do próprio processo, não pela linha do tempo aduaneira ou logística padrão.

Isso não é bug, ausência de dado ou limitação — é a forma como a modalidade Courier é operacionalizada. O produto foi desenhado para refletir a realidade de que operações Courier têm ciclos mais curtos e documentação diferente.

O que fazer no acompanhamento

• Use as etapas do processo como fonte de verdade. Elas refletem o estado real da operação Courier.
• Utilize os campos de follow-up para registrar informações que, em outras modalidades, apareceriam na capa.
• Configure automações específicas para Courier se sua operação demanda avanços automáticos.

Se você já opera Courier em outros sistemas com um fluxo específico, vale mapear esse fluxo e configurar o workflow do LogOS espelhando essa lógica — em vez de esperar que ele se comporte como as outras modalidades.

Quando é caso de escalar

Se você identifica um cenário que não bate com o comportamento esperado — por exemplo, um campo que era preenchido em Courier em outros processos e agora não é — aí vale abrir chamado. Reúna:

• Sua conta
• Workflow envolvido
• Número do processo específico
• Campo ou comportamento observado
• Comparação com outro processo Courier que se comporta diferente

Com esses dados, nossa equipe consegue avaliar se há configuração pontual ou algo técnico.

Uma nota sobre exportação em modalidade Courier

Se você usa Courier tanto para importação quanto para exportação, saiba que o comportamento pode variar entre as duas direções — porque a captação de dados aduaneiros também é diferente. Vale ajustar as expectativas por direção da operação, não apenas por modalidade.