Restaurar processos deletados no LogOS

Uma exclusão acidental — ou intencional que precisa ser desfeita — de um processo no LogOS não é algo que o cliente restaura sozinho. Este artigo explica por que e como acionar rapidamente.

Por que a restauração é interna

Processos no LogOS carregam histórico, integrações, automações e dados vinculados a outros sistemas. Uma restauração precisa recompor tudo isso de forma consistente. Por segurança e integridade dos dados, essa operação é feita apenas pela nossa equipe técnica.

Isso vale mesmo quando você tem certeza de que o processo estava correto e que a exclusão foi acidental — o caminho é único: chamado com nossa equipe.

O que informar no chamado

Reúna, antes de abrir:

• Sua conta
• Workflow envolvido
• Número do(s) processo(s) que precisa restaurar
• Se você tem uma cópia de segurança ou export que possa ajudar
• Data aproximada da exclusão (isso acelera a busca)

Com esses dados, a restauração é feita rapidamente. Não abra múltiplos chamados para o mesmo caso — todos os processos podem ser tratados em um chamado só.

Se você tem um export em Excel

Se você tinha extraído os dados do processo em Excel antes da exclusão, guarde essa referência. Mesmo que a restauração recupere o processo com todo o histórico, ter o export ajuda a validar que a recomposição está correta.

Se a exclusão foi em cascata

Um cenário mais delicado: alguém apagou uma pasta ou uma configuração que puxou junto vários processos. Nesse caso, no chamado, informe o cenário completo:

• A pasta ou configuração que foi apagada
• Se possível, a lista de processos afetados
• Se o efeito atingiu mais de um workflow

Isso muda a complexidade da restauração e pode exigir análise técnica adicional.

Uma nota preventiva

Para reduzir a chance desse cenário no futuro:

• Reveja as permissões de exclusão. Nem todos os usuários precisam ter esse acesso.
• Faça exports periódicos dos dados críticos, especialmente antes de reorganizações grandes de workflow.
• Ao apagar em massa, confirme sempre em ambiente de teste antes, se possível.

Isso não substitui a restauração pela nossa equipe, mas reduz o volume de casos e o estresse operacional quando algo assim acontece.