No Comércio Exterior a troca de dados e informações é constante, usar esses dados da forma correta é inteligência. A inteligência aplicada ao mercado traz diversos benefícios para a companhia, como maior assertividade na tomada de decisão, identificação de novos negócios, aproximação com o cliente, prospecção de clientes e fornecedores, redução de custos e maior lucro para a empresa.
Conceitos:
Para entender o que é a inteligência de mercado é necessário conhecer alguns conceitos básicos que estão no dia a dia das empresas e dos profissionais.
- Dado: é tudo aquilo que pode ser decodificado
- Informação: é um conjunto de dados que transformados e unificados a um contexto auxiliam na tomada de decisão
- Conhecimento estratégico: são informações unidas a experiência de um indivíduo com o objetivo de alcançar um objetivo.
A Inteligência de Mercado
A Inteligência de mercado tem como objetivo capturar, organizar e analisar informações externas que podem interferir nos planos da empresa, como: mercado, tendências, concorrentes, produtos, vendas, marketing, fornecedores e clientes.
Alguns benefícios de utilizar no comércio exterior:
- Armazenar as informações corretamente auxilia os players a obter previsibilidade nas operações, uma vez que possuindo todas as informações organizadas é possível a identificação de um padrão
- Conhecer melhor o cliente faz com que as empresas consigam desenvolver a solução exata que o ajuda
- Melhor definição de canais de distribuição e rotas logísticas
- Mapeamento da concorrência e inovações
- Conhecimento dos comportamentos do mercado
- Fácil adaptação em casos inesperados.
O que são KPIs?
Key Performance Indicator, ou KPIs são indicadores internos para mensurar o desempenho da companhia em um processo ou projeto, ou seja, são dados relevantes para a tomada de alguma ação. Abaixo alguns exemplos de KPIs que pode ser utilizados no Comércio Internacional:
- Quantidade e frequência de embarques
- Profit por embarque
- Prejuízo por erros
- Retificações realizadas em documentações
- Principais clientes
- Principais fornecedores
- Avarias e preocupação na armazenagem da carga
- Tempo médio do ciclo do pedido a chegada do embarque
- Transit time
- Benefícios utilizados
- Reduções de custos
- Recursos utilizados
- Verificação e eficiência de rotas, transbordos e transit time.
O que são KIQs?
Key Intelligence Questions ou KIQs são perguntas essenciais que devem ser feitas para auxiliar na inteligência de mercado, elas podem ser diversas, portanto é necessário focar no objetivo da empresa em determinado projeto. Abaixo alguns exemplos de KIQs que podem ser utilizadas para o Comércio Internacional:
- O mercado de determinado país está crescendo, estável ou em queda?
- Quais os hábitos dessa população?
- Os seus concorrentes estão investindo, afastando-se ou fortalecendo sua presença?
- Quais oportunidades e ameaças esse mercado apresenta?
- Como cresce a demanda a curto, médio e longo prazo?
Como conseguir uma boa inteligência de mercado?
O primeiro passo para a inteligência de mercado é a gestão da informação, pois nenhuma informação pode ser desconsiderada ou perdida se armazenada no local errado, portanto a organização, tratamento e armazenagem são de extrema importância.
Após a empresa conseguir recursos de gestão da informação, é preciso o recebimento e interpretação de relatórios e pesquisas do mercado desejado, seus concorrentes, fornecedores e clientes.
Encontrar estratégias de fidelização para clientes já existentes também é muito importante para a inteligência de mercado.
É muito caro ter inteligência de mercado?
A inteligência de mercado deve ser entendida como um investimento, pois auxilia a empresa na tomada de decisão e com a redução significativa dos erros e aumento da competitividade é possível obter mais lucro.
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